ENGIE Home Services Chauffagiste

Le technicien qui est venu était agréable et courtois rien à dire. Il a fait son boulot correctement .

Des bon travailleur très gentil et serviable merci beaucoup

Agence de Douai au top

Je suis très satisfait de l'intervention du technicien Engie Home Services pour l'entretien de ma chaudière .

Je recomande Engie aux personnel

Agence au top,professionnel rapide,disponible et rassurante

Comprehension pour la prise de rdv Réactifs

1ere intervention très professionnelle. Monsieur et sa stagiaire sympathique, ils font du bon travaille. Et donne pleins de conseils pour la suite. Vraiment bon rendez vous. Contente d être passé par vous

Personnel au téléphone incompétent et incompréhensible , date de rendez-vous à rallonge et annulée sans être prévenu

Intervention rapide et efficace.

Je recommande, accueil téléphonique avec infos parfaites, visite du technicien avec bons conseils et patience d'ange

Pas déçu de leur intervention.

Accueil téléphonique très bien et l'agent a bien.repondu à ma demande.

Très professionnel

Tout c'est bien passé.

Très satisfaite des services. Agents polis et courtois. Ils répondent à vos questions. Je recommande vivement le services d engie home services. Nb: plus besoin de vous souvenir de votre date d entretien, il vous contacte eux même.

C est une bonne entreprise avec des ouvriers irréprochable. Travail terminé tout reste propre

Très bon service pour une prestation de desembouage que je n'aurais jamais faite si je n'avais pas eu ce contact direct avec l'agence qui m'a rappelée suite à mon mail. En effet quand on appelle, avec un peu de patience, on tombe sur une plate-forme, des interlocuteurs certes gentils, mais c'est totalement impersonnel et très limité et frustrant, je déteste...

Plate-forme téléphonique à améliorer !

Je suis tombé sur une personne très Désagréable au téléphone Pourtant je demander une réparation qui est de entièrement pris en charge par le groupe ariston. Franchement ça ne donne pas envie d être clients chez eux. J ai donc appelé une autre entreprise qui m'a directement pris en charge avec une intervention dans la journée. Voilà comment on voit qu une entreprise est sérieuse

Une honte cette entreprise, 3 fois que mon rendez-vous est repoussé le jour de l’intervention à une date que je n’ai confirmé! De plus je pose des journées pour ces rdv! Bravo Engie pour plus de 20€/ mois ce n’est vraiment pas sérieux. Si je le pouvais, je ne donnerai même pas une étoile 😡

Ouvrier très professionnel est très compéten polis est souriant je le recommande à tous les locataires de chez maison et cité

Satisfait

Réactivité du technicien, professionnalisme, respect des consignes RAS

Accueilli comme un chien dans un jeu de quille. Venu pour un devis de remplacement de chaudière, pas un commercial pour m'accueillir. Gros secrétaires hostiles qui m'ont envoyé me faire voir ailleurs.... A fuir !

Bonjour ouvrier qualifié a mis un produit efficace de façon que que je puisse mètre la maison en esureter le temps de l l'intervention merci à vs et bon courage

Bonjour visite en janvier 2022 pour un soucis de thermostat contrat d’entretien souscrit et un netatmo par la même occasion à ce jour j’ai un pbl avec mon netatmo il ne fait pas 15jours sans changer les piles systématiquement ! La réponse du monsieur bah j’ai jamais eu le tour alors que sur internet que des critique sur ce netatmo pour le meme sujet … les piles … bien connu ! Le monsieur devait me rappeler début de semaine pour voir avec le fournisseur se qu’il pouvais faire.. bien entendu sans retour a aujourd’hui… j’ai contacter moi meme netatmo qui me dit qu’il faut passer par le prestataire qui l’as installer pour produit défectueux ! Alors je fais comment?!

Un monsieur professionnel agréable ça fait plaisir

Technicien super.

Désolée d'avoir à mettre 1étoile pour une telle entreprise! Contrat avec paiement mensuel pour une visite annuelle qu'ils n'ont même pas honorée!!!!! Et pour seule défense: on vous rappelera. J'attends encore depuis plus de deux semaines. Entreprise à fuir , assurez votre chaudière ailleurs si vous ne voulez pas que l'on vous prenne vogre argent pour rien!! À fuir!!!

RAS TRÈS SATISFAITE

J’ai souscrit à un contrat d’entretien par internet, on décale plus de 3 fois mon intervention ou le technicien ne vient pas. Il arrive à la maison au bout de la 4 eme fois il me dit madame je ne peux pas intervenir il manque ça ça et ça je vous fais un devis à 500€. Depuis je demande la résiliation de mon contrat et le remboursement de ce foutu contrat de maintenance que je ne parviens pas à avoir!! Quand on appelle la plateforme on tombe sur des incapables mal organisé qui ne parlent sûrement pas la même langue que nous puisqu’ils ne comprennent rien ! J’attends à ce jour le remboursement de l’ensemble de mes versements depuis un an (150€) je suis désolée mais à l’heure d’aujourd’hui je n’ai pas la possibilité de laisser 150€ se balader dans la nature ! Alors bougez vous !!! A FUIR !!!

Je suis satisfait de la prestation entretien de ma chaudière par le technicien.

Entreprise qui se moque des locataires. Donne des rendez-vous sans les respecter. Ne s'excuse même pas et ne vous téléphone pas pour vous redonner un rdv. Vous êtes obligé de retéléphoner afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Chaudière de 5 ans qui fonctionnait très bien avant le passage du technicien et en panne après son départ. Depuis j'attends...... 3 jours et toujours pas de technicien. Si vous êtes propriétaire fuyait cette entreprise. Il n'y a pas d'astreinte ni de service d'urgence. A vos risques et périls.

Rendez vous rapide ,et problème résolu

Super technicien super gentil à l'écoute je le recommande

Bon service Technicien professionnel

On annule l'entretien sans prévenir, on refixe une date, personne ne vient et on prétexte mon absence, la blague, 2 après midis de travail perdues. En prime, personne ne comprend rien sur les plate-formes téléphoniques... Contrat résilié bien évidemment.

Personnel à l'écoute, ponctuel, reactif.

Rdv non respecté par le technicien, un peu compliqué également pour réaliser certains intervention, ce rejette la balle avec le bailleur social.

Le technicien n'est pas venu, j'ai été prévenue à 11h50

J'ai appelé engie home services pour l'entretien de ma chaudière gaz ouvrier super sympa qui a réglé ma chaudière je recommande il sont super sérieux

La personne qui est venue, très pro,poli,m a donné des explications et conseils.

Bon travail 👍😁

ATTENTION APRES UN RENDEZ VOUS CONFIRME PAR MAIL PERSONNE NE VIENT AU RDV MAIS SURTOUT JE RECOIS UN SMS QUI INDIQUE MON ABSENCE ALORS QUE TOUTE LA MATINEE J ETAIS SUR PLACE AU TELEPHONE AVEC LEUR SERVICE TECHNICIEN DE MAUVAISE FOIS A FUIR D URGENCE

Entreprise très professionnelle et très réactive personnel au top

Contrat d’entretien

Encore une belle équipe de pokémon que j'ai eu au téléphone impossible de changer le rdv le mec va venir pour rien, téléphoner au 0327 et le 0800 il disent impossible de le changer la personne laissera un avis de passage gros lol. A revoir car j'attend un rdv fixe car comme vous je travail !!!

Technicien agréable, poli et efficace. Rapidité et professionnalisme au rendez vous. Merci !

Manque de professionnalisme je suis rester sans chauffage 3 mois beaucoup de rdv sans intervention et sans prévenir encore hier pour l entretien annuel chaudière sans prévenir se sont des incapable

plus de 10 mois pour un détartrage a 300 euros. Demande faite en Aout 2022 a ce jour nous attendons toujours

Très professionnel et sérieux

La prise de rdv se fait facilement. Les délais d'intervention sont rapides, même très rapide (appelé le mardi, rdv prévu le jeudi). Le technicien très gentil, très avenant, très sociable et très agréable. Prodigue des conseils, prend le temps d'expliquer. Le technicien est très respectueux. Très agréablement surprise par le sérieux de la prestation, sa rapidité et son efficacité.

Volant roulant réparer nickel

Bjr , Très sérieux et la rapidité

Entreprise professionnelle et le technicien qui est intervenu également. Je recommande !!

JAMAIS RAPPELER Je dispose d’un contrat d’entretien pour la pompe à chaleur Je vous ai contacté 7 fois afin de réaliser un entretien pompe à chaleur pour le 28 février c’est à dire dans 2 jours Après plusieurs appels de ma part où l’on me dit que je vous ai être contacté dans la journée en numéro masqué (appels que je n’ai jamais reçu) Je décide de me déplacer en agence le jeudi 23 février à 8h50 Agence fermée alors que les horaires affichés une ouverture à 8h Par la même occasion je reçois un courrier de prolongation de mon contrat d’entretien SÉCURITÉ PAC à 300€/an je ne vais certainement pas l’accepter au vu de la qualité du service client. Mon entretien était à faire avant le 01-03-2023 j’espère que je n’aurais pas de soucis de prise en charge de garantie en cas panne dû à mon retard qui est de votre faute. Je ne recommande absolument vos service. A fuir.

désastreux ne comprend pas votre demande prix rendez vous et personne ne vien ou vous laisse pendant une semaine avec votre problème appelle delocaliser technicien vien et empire le problème cher une personne handicapées à fuire

Intervention impeccable avec un technicien patient et très compètent Mise en service de la pompe a chaleur sans problème et renseignement très pointilleux

Bonjour, Nous utilisons engie home service pour l'entretien de notre chaudière. Rdv confirmé pour le 4 Janvier entre 13h et 18h. J appel le service à 17h pour lui demander si le technicien allez bien passer aujourd'hui. Elle m'informe qu'il s'est déplacée et que le technicien m'a contacté avant mais que le numéro n'était pas bon. Nous sommes restés toutes l après midi a la maison pour l attendre, personne ne sait déplacer. Je lui indique que j ai prit une journée de congé pour être là, la conseillère se fout complètement du problème et me donne une nouvelle date 1 mois plus tard. Encore une journée de congé a posé. Ça sera le dernier rdv avec engie, je résilie. Évité ce service qui n'est pas aimable du tout.

Vous aimez les problèmes ? Passer du temps au téléphone… pour rien ? Alors vous allez adorer Engie Home. J'ai fait installer une chaudière en 2020 et depuis, j'ai des fuites sur mon mur. Dans une entreprise classique, le problème aurait été réglé rapidement. Engie Home n'est pas une entreprise classique. Non. Vous téléphonez à l'agence, ils vont prendre en charge votre problème… puis silence radio. Vous arrivez enfin avoir un rendez-vous. Et le personnel n'est pas adapté pour votre problème. Ils lancent alors un biais pour que l'administration prenne un nouveau rendez-vous… puis silence radio. Il n'y a aucune communication entre les équipes. Je trouve que c'est déjà un manque de respect pour leur propre personnel, mais ça l'est encore plus pour les clients. Pour vous. Ne tombez pas dans le piège. Ah oui, et si l'idée vous vient de faire installer une chaudière (j'en suis désolé pour vous), sachez qu'ils font appel à des prestataires. Et les prestataires se fichent totalement de vous. De plus, le personnel d'Engie Home ne vérifie pas le sale boulot des prestataires. Je sais que vous voulez régler vos problèmes rapidement. Mais je conseille fortement de passer par une entreprise plus sérieuse. Peu importe la renommée d'Engie Home, il faut aimer les problèmes avec eux.

Très efficace

2 prises de rdv en une semaine et pas de passage du technicien. 0 appel pour prevenir.Manque total de serieux et biensur il faut reprendre un rdv qui sera ou pas honoré !!!! Pendant ce temps ,on prend des douches moins que tiède 🤬🤬🤬.

Très bien

Aucun professionnalisme, donne plusieurs fois des rendez-vous il ne vienne pas !!!!

Technicien installateur au top très professionnel installation très propre très bonne explication du fonctionnement

Technicien très à l'écoute et répond à nos questions concernant la réparation de la panne. Rendez-vous donné rapidement.

Technicien qui travaille proprement il a téléphoné avant son arrivé bravo 👍

Technicien professionnel et sympathique

Rien à dire

Rdv un peu long

Depuis plusieurs années EHS entretien ma chaudière gaz. Ponctuel, bon rapport qualité prix et conforme à mon besoin Je recommande

Personnels, très agréables et professionnels. Pas besoin de se rappeler la période d'entretien de la chaudière, ils le font pour vous. La carte mère de la chaudière à cramer durant une tempête. Ils l'ont changé rapidement et je n'ai rien payé. Je recommande à 100 %.

Cela fait 15 ans que je fais entretenir ma chaudiere chez engie home service ( avant cela s'appelait savilis) je suis entierement satisfait.

Efficacité au top

Employé agréable professionnel et ponctuel je recommande

Très gentille vérification complète des équipement super equipe

Monsieur rapide, discret, efficace et courtois

Mise en service de ma chaudière

Bonne intervention travail parfait, professionnel, poli. Nouvelle intervention ce jour 15 novembre 2023, entretien et intervention du technicien pour la chaudière très satisfaisante en tous points plage horaire respectée, politesse courtoisie professionalisme toujours de rigueur.

Technicien sympa et connais bien sont travail

Contente d'avoir effectué pas cette entreprise bravo

Excellent service, je recommande pour l'entretien et la maintenance des chaudières.

Bonjour faudrait qu’il copie direct assurance car pour répondre au téléphone ils ne seront jamais employé de l’année

Bon technicien , même si je trouve que le prix de l'entretien de chaudière est relativement élevé pour 45 mn d'intervention dont 10 bonnes minutes ou il s'agissait plus de bidouillage ( il faut baisser le bruit de la chaudière alors que celle ci se situe à la cave et que nous ne l'entendons même pas , mais si il faut quand même revoir le bruit) . Surtout que pour entretien simple, sans changement de pièce rien, cela ne nécessite aucun matériel particulier et qu'il s'agit donc uniquement du prix de la main d'oeuvre si je me base sur le document récapitulatif

Lentille

Technicien très compétant.

Réactif...

C'est vraiment dommage que lors de l'intervention de dépannage le diagnostic de panne n'ait pas été fait complètement: on me repose une pièce pour rien car la chaudière reste hs, on essaie de me la faire payer en insistant au passage puis lors du retour du devis signé pour un changement complet la banque d'engie redemande des pièces déjà fournies ou complémentaires... Résultat 3e semaine sans chauffage ni eau chaude, mais tout va bien car on m'annonce une intervention en urgence... dans 7 jours! Tout va bien!

Ma chaudière en défaut depuis une semaine, j'envoie une demande de dépannage ce lundi 27 novembre 2023 aucune réponse, j'appelle le service pour le dépannage j'ai été reçu mais c'est tjs au point mort...😤😤

Bon technicien bien formé et très sympathique il a très bien fait son travail, c'est rare de nos jours je recommande vivement

Bon travail

Ne répond jamais au téléphone plus d'une centaine d appels avant que quelqu uns daigne répondre toujours en attente de la réparation de la pièce a changer sur la chaudière en espérant que cela évolue avant l arrivée de mon fils dans 1 mois 😡😡😡😡

Technicienne hyper professionnel , je suis tres satisfaite , tres reactive ,bravo

Nous arrivons jamais à les avoir au téléphones

Comme d'habitude ne répondent jamais malgré de nombreux appels. On se demande si quelqu'un travail chez Engie Douai. Le ballon n'est toujours pas changé malgré une défaillance avérée. A fuire +++

Excellent comme d'habitude

Plus d'une semaine sans chauffage avec 3 enfants à la maison, on nous promet une pièce qui doit arriver le jeudi, on est samedi et la pièce n'est toujours pas arrivée. On paie un service soit disant de qualité, mais déjà quand on veut joindre sa propre agence elle ne répond pas au téléphone, et aucune réactivité de leur part. Nous aurions dû changer la pièce nous même. Très mauvaise expérience en tout cas, on s'en souviendra !

Aucun suivi j'attends depuis six mois mon entretien chaudière

Je recommande vivement

Rien à dire

Très bien

Je suis en panne de chaudière, il ne décroche jamais !! Bref je paie un abonnement pour rien ! Résultat je vais résilier le contrat pour aller ailleurs a fuire

Technicien très compétent et ponctuel un vrai professionnel!!!!

Ne répond pas au téléphone envoi des rendez vous sans nous contacter pour savoir si le jour convient

Content de l'intervention

Technicien OK, professionnel et à l'écoute de mes interrogations

on vous bloque une matinée pour un entretien de chaudière, personne ne vient. Puis on vous adresse un courrier recommandé en vous intimidant de poursuite judiciaire si vous ne prenez pas rendez vous. Après plusieurs appels aucune réponse, très professionnel tout ça !!! Il convient de rappeler à nos citoyens qu'un huissier de justice ne peut pas intervenir sans décision de justice encore moins pour le compte d'un prestataire du bailleur. je conseille à Engie de se mettre à jour avec la législation. J'attends avec joie votre procédure judiciaire.

Personnel qualifié et très agréable . Respect des normes sanitaires .

Sont incapables de répondre au téléphone. On vous demande de reprendre rendez-vous, car le technicien ne passe pas à l'heure alors que vous avez pris votre matinée et l'avez donc passée à les attendre (en vain), mais personne ne répond.

Intervention en serrurerie. Techniciens très compétents, ponctuels et rapides. Travail sérieux, diagnostic precis. Je suis très satisfait et recommande sans retenue.

Avez-vous déménagé, car je n’arrive plus à vous joindre !

Appels 2 jours de suite sans 1 reponse

Sté de qualité avec un relationnel constant avec le même technicien primitif (depuis 7 ans)

panne totale eau chaude et chauffage jeudi soir appel vendredi matin passage vendredi ouffff Accueil téléphonique des plus sympathique. Je recommande++++

L'entreprise m'a conseillé dans le choix de ma chaudière, a procédé ç son installation et assure l'entretien avec professionnalisme.

technicien très agréable contentieux et à l'écoute à recommander sans exeption merci de l'intervention

Rendez-vous rapide personnel très compétant aussi bien au niveau de la prise de rendez-vous que le service technique Technicien maîtrisant son sujet et prenant le temps de répondre à toutes vos questions

Menuisier très compétent.

Mise en service adoucisseur, du bon boulot et contrôles efficaces, rdv ponctuel, à l écoute du client , conseils.. bref... je recommande les yeux fermés

très compétent et à l'écoute