ENGIE Home Services Chauffagiste

Le service de cette agence se résume à: UNE GROSSE ARNAQUE ! Ils étaient censés contacter mes locataires pour prendre RDV il y a un mois, ce qui n'a toujours pas été fait. Maintenant la chaudière est en panne pour défaut de maintenance et on me propose un RDV dans 10 jours. De qui se moque t'ont!!

Arnaque Profite qu'une personne soit âgée et seule pour lui demander de changer une chaudière car soit disant la TVA va augmenter cette été et passer de 5.5 à 20 % !! Demande de changer une pièce avant le changement de celle ci qui coûte 167.37€, alors que celle ci (après quel est été vérifiée par un VRAI plombier était encore bonne) Merci de revenir vers nous pour le remboursement de cette pièce changé avec un abus de confiance. Pour rappel : L'abus de confiance sur une personne vulnérable est passible de 7 ans de prison et 750 000 € d'amende.

Un technicien ponctuel et efficace travail précis et soigné , toujours de bons conseils depuis quelques années . Nous sommes très satisfait

Après avoir faire dizaines appels avec un temps d'attente vers 34 minutes, personne ne répond

Compétence du technicien, respect des engagements (horaire, prévenance, ...). A conseiller

Bon technicien.

Très bon accueil. J'ai dû me rendre sur place 2 fois et les personnes qui m'ont reçues étaient très sympas. On est mieux renseigné que sur la plateforme téléphonique.

Service clt affreux. On tombe à l'étranger il comprenne rien. 3 fois que j'appelle et doivent me rappeler mais me rappel jamais On ne peux plus avoir personne en directe A fuire.

Je viens d'emménager dans mon logement et je vois qu'un technicien doit passer pour l'entretien du chauffage et gaz. Ne pouvant être sur place, j'appelle l'agence d'Angers car c'est le numéro affiché dès la première heure. On me dit que l'on va ma rappeler dans la matinée. A 10H30 toujours rien alors je rappelle toujours pareil Je relance l'agence en urgence pour qu'il vous rappelle. Je décide donc de rappeler a 11H45 car pas de nouvelles depuis. Il est 14H40, je ne sais toujours pas quand le technicien passe. Je vais rentrer chez moi et avoir un avis de passe alors que je fais tout pour être présente. Service affreux, ne fait rien pour aider, me prends pour une débile. Vraiment déplorable cette agence.

Service client catastrophique. Difficile de faire pire. J'ai une facture impayée chez eux mais je n'en l'ai jamais reçu et ceci malgré deux relances de ma part...et ils me mettent au service contentieux. Je passe les difficultés a faire réparer une installation défaillante... Franchement je ne suis pas difficile ou procédurier et je ne dépose quasiment jamais d'avis mais la, fuyez! 1 étoile c'est déjà trop

Comme de nombreuses personnes apparemment, je suis actuellement sans chauffage depuis la venue d'un technicien en milieu de semaine, j'ai 2 enfants dont un de 3 ans... et rien ne va dans le bon sens pour que cela se règle vite. J'ai appelé 3 fois Engie, mais il s'agit d'une plateforme tel située je ne sais où, ils prennent les appels mais rien n'est fait ensuite. Malgré 2 réclamations, aucun rappel du centre angevin d'Engie situé à 500m de chez moi. C'est un comble : le centre d'appel est si loin, et eux si proche... Ben du coup : j'y vais directement bien sûr. Là on me fait comprendre en gros que c'est de ma faute : j'aurais dû signer le devis. Sauf que le technicien d'Engie justement m'a conseillé de ne pas le signer car il fallait qu'ils vérifient la prise en charge sous garantie par Saunier Duval avant !! Et la personne d'Engie de me répondre qu'en fait, c'est à eux que revient la garantie de la chaudière, Saunier Duval m'affirmant l'inverse : qu'ils garantissent bien la chaudière 2 ans. Qui dit vrai ? Oui c'est de ma faute si je ne comprends rien :) Sans parler des contrats pour lesquels j'ai aussi eu 2 sons de cloches différents chez Engie. Palme d'or pour cette dame sortie de son bureau et ce même collègue, qui me font comprendre qu'il est 17h10, et qu'ils auraient dû finir leur journée à 17h, et donc qu'il faudrait que je signe vite le devis pour que mes enfants aient le chauffage. L'impression de ne pas avoir le choix, d'avoir le couteau sous la gorge. Surtout : pas un seul pardon, pas un désolé de ne pas être revenu plus tôt vers vous, aucune écoute. Je n'ai pas signé, et suis allé acheter un chauffage d'appoint pour le plus petit en attendant de trouver une autre boîte. A fuir, y'a d'autres chauffagistes... que ce soit à Angers ou ailleurs.

À fuir ! J'ai eu un problème avec mon ballon d'eau chaude et quelle bêtise de les avoir appelé pour régler ce soucis. Le premier point noir concerne leur service client situé je ne sais où avec des agents incompétents qui ne savent que lire dans un français approximatif leur écran sans vous apporter de réponses à votre problème. Temps d'attente 20 - 30 minutes si vous parvenez à les avoir... Deuxième point, l'incompétence des techniciens. En l'espace de deux mois, plusieurs interventions qui n'ont servis à rien dont certains agent passent plus de temps à écrire des textos qu'à essayer de résoudre votre problème. On vous dit à chaque visite qu'on doit changer telle ou telle pièce mais au final toujours pas d'eau chaude. De plus, on vous laisse sans eau chaude durant tout ce temps sans vous proposez un ballon d'appoint. Enfin, quand vous appelez pour dire que le problème n'a pas été résolu on vous dit qu'on va revenir vers vous. J'attends toujours... Par contre pour réclamer une facture de 600 euros contre des services catastrophiques qui n'ont mené à rien on ne vous oublie pas. J'ai fait appel à un autre prestataire tellement j'étais lessivé par Engie home service. En deux jours, le problème était réglé et ils m'ont proposé un ballon d'appoint le temps de faire la réparation nécessaire, pour que je puisse avoir de l'eau chaude en plein mois de novembre. Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas Engie home. Difficulté de les joindre, les agents ne sont pas qualifiés ou du moins pas assez pour certaines réparations.

4 semaines sans eau chaude ni chauffage,avant d'être dépanné 4 Déplacements pour venir avec la bonne Pièce,dont un avec une carte qui était déjà connue comme défectueuse Contact très difficile et disponibilités déplorables

Panne de mon chauffage suite au passage du technicien pour la maintenance annuelle.... Impossible de faire intervenir quelqu'un pour réparer la panne que ENGIE a laissée suite à leur intervention !! Impossible de contacter quelqu'un. Le problème n'est pas la compétence des technicien, mais l organisation d'ENGIE qui décentralise les appels, et donc il est impossible de joindre quelqu'un qui aurait pu expliquer comment simplement purger l'air et faire un reset....

Chaudière en panne. Intervention dès la première heure le lendemain matin. Bravo Engie.

Très contents de ces services

Parfait pour une première..

Parfait en tout point, souriant, aimable, intervention pro, rien à redire

Technicien agréable, efficace et ponctuel

2 rdv d'affilé annulés la veille pour le lendemain. Je n'en dirai pas plus...

En plein mois de decembre, je n'ai plus de chauffage. Apres avoir été mandaté par mon syndic, une personne intervient, constate cela mais ne règle rien du tout... Le syndic et moi insistons pour fixer un 2nd rdv (bien sur ils sont impossible a joindre). Une fois ce deuxième rendez-vous fixé, la personne mandatée n'honnore même pas le rdv et personne n'est venu sans même prévenir ! Aucun sens de l'humain, vraiment une qualité de service minable!!

Nous sommes le 10 décembre et malgré un mail à engie, personne a appelé pour un nouveau rdv. Je vais demander à me rembourser l'entretien non réalisé. De plus Engie est hors la loi car ma chaudière n'a pas été entretenue en 2023. Ça vaut pas une étoile. ------------------------------------------------------ Entretien non réalisé malgré un rdv le 28 novembre. Nous avons poiroté tout l'après-midi et personne est venu et le pire nous n'avons pas été averti du non passage. A l'heure des portables, c'est inadmissible. J'ai appelé la hot line (ca parle à peine français) qui me dit que engie va m'appeler rapidement. A ce jour toujours rien, nous n'avons pas la même notion de rapidement. Le service client se dégrade et c'est le client qui subit. Par contre engie n'a pas oublié de me prélever 166,18€ le 6 septembre pour l'entretien. Je réfléchis si je continue à leur faire confiance.

bonjour votre service est bien passé chez moi Il n'a pas réussi à remettre le chauffage. Heureusement en debranchant la vanne extérieure (qui marche en inverse) le chauffage est revenu .Toutefois cette situation est en mode dégradé. J'attends toujours qu'il revienne mettre tout ça au propre. En attendant je suis chauffé c'est le principal

Très satisfaits de cette entreprise, basée à moins de 40 kms du domicile - réactive et compétente.

LAMENTABLE ! 👎🏻 J’ai poser une demi journée pour engie pour venir faire l’entretien des chauffages et ballon d’eau chaude j’ai attendu de 13h a 17h45 pas une personne es venu ! Même pas prévenu rien ! Honteux votre service

Révision de la chaudière le 20/10. 30 minutes après le départ du technicien plus d’eau chaude ni chauffage. 0 bars s’affiche. 4 appels depuis fait pour demander un dépannage suite à la venue de leur technicien. Durant ces 4 appels, on m’a fait du démarchage pour changer de contrat, essayer de me faire signer un devis à 600 euros et me dire que je dois payer le dépannage si je souhaite être dépanner ce week-end sinon ça attendra lundi si il y a de la place !! Pas de dépannage avant le 23/10 et encore je dois rappeler moi même ! J’ai un enfant de 18 mois, inadmissible de laisser une habitation sans chauffage et eau chaude alors que je paie le service et que l’erreur vient du technicien qui a mal effectué la remise en marche de la chaudière. Quand on demande à parler à un responsable. Ça n’existe pas dans leur service. Réponse inadmissible.

Ont reconnaît des vrais professionnel

Accueil condescendant de la standardiste qui prend de haut la clientèle

Déjà pour les avoir au téléphone c'est la croix et la bannière à chaque fois. Je demande le rendez-vous le matin car l'après midi j'ai rendez-vous médical. Et ô surprise j'apprends que le rendez-vous du technicien est l'aprèm. Donc j'annule mon rendez-vous médical, et le technicien annule mon rdv sans m'appeler pour me demander si oui où non il annule mon rdv sur des ouï dire. Et du coup je dois reprendre rdv sur la plateforme et c'est encore la galère pour les avoir. Le pire service au monde c'est eux!!!!! 😠😠😠😠

Répondent facilement au téléphone

Bon service. Dommage que les plages d'intervention soient trop large

Le seul truc dommage c'est que les techniciens changent souvent , après 6 ans j'ai eu des avis divers et variés et l'an dernier seulement un technicien qui a vraiment effectué les bons réglages qui nous ont fait économiser cet hiver (en plus des efforts personnels et du challenge ENGIE)

Attention, ils sont venus me poser une pompe à chaleur et et ils ont abîmé toute ma maison. Quand vous ferez des réclamations, ils vous diront qu’ils doivent en parler à la direction. Ils ne reviendront jamais vers vous cela fait six mois qu’ils sont passés chez moi maintenant quand je les appelle pour mes réclamations, il me raccroche au nez ils me disent encore une fois qu’il faut qu’il voit avec la direction de travailler surtout pas avec eux c’est un conseil

5 étoiles pour un service 5 étoiles rien à redire ....parfait

Depuis mars ! 2 fois annulation pour l entretien annuel de ma chaudière. Aucun message vocal reçu (vérifie ) une erreur de frappe de numéro... peux être. Très déçue d engie home service . Je vais donc contacter d autres entreprises.

très pro pour notre démarche de remplacement de chaudière de très bon conseil a voir la suite

très bon suivi d'entretien

Très déçu rendez-vous annulé alors qu’un technicien est dans meme rue étant Artisan je n’est pas le plaisir de bloquer mes planning sur plusieurs mois au bon vouloir de ces messieurs !

Professionnel et courtois

Je mets une étoile car je n’ai pas la possibilité d’en mettre 0. Aucun professionnalisme de la part de l’agence de Beaucouzé. Notre immeuble a bien reçu un courrier mentionnant une intervention pour l’entretien annuel de la chaudière. On nous demande de confirmer le rendez-vous soit par téléphone ou par mail. Par téléphone, passez votre chemin, personne ne réponds. La communication se coupe automatiquement au bout de quelques minutes. Par mail, personne ne réponds non plus à votre confirmation de rendez-vous. Bref j’ai attendu tout un après-midi pour rien. Aucun appel pour prévenir et impossible de les joindre à nouveau malgré de nombreuses tentatives d’appel. Vous devriez avoir honte de traiter ainsi votre clientèle. J’espère que ce commentaire parviendra à votre direction.

Très long pour prendre rdv

Agreable

Révision annuelle de la Chaudiere, le premier rendez vous annulé le jour J car technicien malade. Planification d’un second rdv 15 jours plus tard, le technicien oublie de remettre en place une pièce de plus de 30cm servant à l’acheminement de l’air et donc le bon fonctionnement de la Chaudiere, obligé de prendre un troisième rendez vous et poser une autre demi journée. Quand tu reçois ta facture et qu’ils se trompent sur le HT et le TTC en ta défaveur et que tu les appelle et qu’ils justifient une augmentation normale ???? J attends toujours votre facture mise à jour et en dédommagement des 2 demies journées posée pour une révision qui aura durée 30 min Je vous laisse revenir vers moi Engie Home Service

Absolument inconcevable de laisser une dame de 85 ans sans chauffage ni eau chaude pendant deux semaines

Client depuis 18ans... Chaudière ELM Leblanc changée en 2017 changement du vase expansion au bout de 4 ans (Site ENGIE HOME : la durée de vie de cet équipement est d’environ 8 ans. techniciens surpris eux aussi. sans parler des divers signalements de ronflements et du clapet qui ne ferme pas.... En attendant 144€ à payer.. A vous de vous faire un avis ====> J'ai essayé de vous contacté hier : aucune réponse après 12' et mail envoyé à la suite de l'appel....... N'hésitez pas..faites comme nous changer de prestataire

Accueil professionnel et à l’écoute, leurs conseils pour l’entretien du matériel sont justifiés.

Personnel très professionnel et chaleureux humaines

Personnel gentil et courtois, respectueux et qui en plus explique tout correctement et s'assure que l'on à tout compris.

j'ai fait appel suite à un problème. dépannage dès le lendemain dans la journée.

Panne depuis 3 semaines pour mon chauffe eau pompe à chaleur et toujours pas la pièce. Pas de réactivité pour trouver une solution. Un scandale au prix un contrat de maintenance

Température affichée au thermostat de 23 ° non atteinte = (20.5) ?? Par moment et anarchiquement, la pompe a chaleur ne se remet pas en température ??

De retour de vacances un samedi,( le 16 avril) plus d eau chaude à la maison et la chaudière présente un code erreur. Après avoir tenté les manips d'usage en vain , j ai fait appel à Engie home service qui après un petit questionnaire téléphonique, m'a envoyé un technicien. Quand je suis allé le chercher au portail, je suis presque sûr qu'il regardait le compteur gaz que je n' avais pas pensé à vérifier. Il a commencé à démonter la chaudière histoire de justifier le tarif de son déplacement (environ 150€) pour finalement me dire que mon compteur gaz avait été changé pendant les vacances et qu il fallait juste le rouvrir. Je suis sur qu'il le savait avant même de commencer à démonter la chaudière et donc son intervention. A aucun moment l opératrice téléphonique n évoque cette possibilité avant de proposer de dépêcher le technicien. Une honte. Je regrette de l'avoir payé, j'aurai du le mettre dehors. Le pire c est que le technicien chambre en partant en reconnaissant que ça fait cher l ouverture de compteur. Méfiez vous de leurs pratiques.

Technicien professionnel et ponctuel

Rapide , efficace

Stationne sans vergogne devant mon portail et m’empêche ainsi de sortir ma voiture. Bonjour le professionnalisme !

Date d intervention rapide Professionnalisme et amabilité du technicien

Le service se dégrade lamentablement ,j’attends une pièce depuis le 11 janvier 2024 date de la visite je suis client depuis 40 ans ! je paie l’assistance 7/7 .malgré plusieurs appels aucun message et très difficile pour les. joindre ….3 x 6 mn à écouter leur pub vantant leur service 7/7 .nouveau rappel de. Ma part ce jour ! À moins qu’ils. Attendent la visite. Annuelle pour mettre la pièce Seul point positif le sérieux des techniciens qui font ce. Qu’ils peuvent avec leurs moyens , J’ai demandé ce jour a. Mon interlocutrice a faire remonter mon avis . Pour obtenir une réponse ce jour Par ailleurs. Contrairement à ce qui est afficher l’agence de ANGERS n’est pas joignable .Gilbert VERRON. PS J’ai fait du cial pendant 40 ans et. De mon époque on respectait le. Client ! il faut que le DIRECTION revoit sa copie !!!

Impossible de les joindrej J'attends un devis depuis 3 semaines Lamentable Raymond Prieur

Technicien aimable à chaque passage. Par contre, les prix pas forcément attractifs selon les pièces à changer. Ça peut monter vite. Un avantage on ne paie pas le déplacement quand on a un contrat annuel.

Très bon suivi entretien fait tout les ans et déplacement rapide en cas de problème

Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière qui a été réalisé ce jour par le technicien Wesley. Très professionnel qui explique et conseille parfaitement bien ce qu'il a fait.

Suite à un depannage pour changer des pièces. Maintenant j ai une fuiee que le technicien ne m a informé avant de partir ! Problème résolu après intervention ...

Accueil de qualité.

Malheureusement, mon bailleur a un contrat chez eux... J'ai eu affaire à plusieurs reprises pour des pbs de chauffage depuis mon déménagement qui ne se sont pas réglés. A mon arrivée, alors qu'il faisait froid, le technicien est arrivé sans thermomètre et me dit qu'il fait 19°...Très fort ! J'ai fini par acheté un petit thermomètre et figurez vous qu'on y était pas...il faut vous habituez madame Je n'avais pas ce pb avec mon précédent bailleur. A chaque déplacement pour le chauffage, les choses ne se règle pas. C'est souvent la même personne qui passe et qui visiblement veut en faire le moins possible, se permet des remarques...Lorsque je rappelle, il n'y a rien dans mon dossier qui permet de me renseigner. C'est assez casse-pied car on finit par s'épuiser et d'agacer.

Service très bien organisé et réactif. Devis très clairs.

Devis signé et reçu le 24 nov pour un dépannage en urgence.tres réactif pour le diagnostic. L entreprise s engagé dans un délai de 21 jours à compter de la réception du devis d effectuer les réparations.apres plusieurs coups de fil où on m avait assuré avant la signature du devis que les pièces étaient en stock f.j appeens seulement mercredi dernier car j insistait pour savoir où était leur fournisseur vu min délai d attente, j apprends que les commandes sont gérées par une plate forme et qu il est impossible de les contacter je de de nonce le fait qu ils n informé pas le client de ce mide de fonctionnement. Le délai de réparation expiré le 14 déc.je vis depuis dans un logement à 8 à 9 degrés.et tout ça pour un dépannage en urgence vais je passer l hiver sans chauffage et le devis est caduc au bout de 30 jours

Très performant

Littéralement à fuir ! Un trop plein de mauvaise foie par cette agence d'Angers, fort dommage d'avoir à faire à une responsable qui ne décline pas même son identité ! Un déplacement de technicien inutile puisque qu'il n'a pas su trouver la panne me prétextant un pb général au niveau du quartier me disant vos voisins on le même pb mais me facture 97€ pour n'avoir rien réparer ! Et une responsable qui me dit je vous annule cette facture à la condition que vous re signez un an avec Engie!!! N'est ce pas de la signature sous contrainte ? Nous n'en resterons certainement pas là. Le meilleur conseil du jour FUYEZ ENGIE ANGERS

Cliente depuis plus de 10 ans, je suis très satisfaite de leurs services. Société très réactive en cas de problèmes de chaudière (pour ma part). Les techniciens sont toujours professionnels et sympathiques. Je recommande .

Rdv avec Yohan, vraiment sympathique bonne explication. Très satisfait de ce rdv

Rien à redire sur le travail des techniciens toujours okay. Plutôt un énorme travail sur le service client de la part de certaines personnes au standard téléphone, pas aimables, pas arrangeantes bref vraiment très désagréable. Expliquez moi également comment je suis sensé prendre RDV quand je travail du lundi au samedi et que vous proposez des RDV sur des plages de 8h à 12h ?

Rdv rapide

Très peu d'estime accordée aux besoins client. Me concernant tres mauvaise expérience auprès du secrétariat du site d'Angers. Peu/pas de considération pour ma demande. Vociférations. Mauvaise fois. Je n'ai pas souvenir d'avoir autant été humilié après un échange téléphonique avec un service commerçant.

et Des techniciens expérimentés, pédagogues et avenants et une bonne réactivité du siège en cas de panne (dans les limites du possible).

Rdv fixé ce jour à 14h pour devis chaudière THPE - Aucune visite - Aucun appel - Aucune excuse - Service client 0

Technicien très aimable et riche de conseils pour optimiser sa consommation de chauffage. En plus d'être pro = bravo et merci !

Confiance, écoute, SERVICE...

Constat de la qualité du service réparation. J'ai téléphoné en début de semaine, pas possible, les dépanneurs chaudière fuel sont en vacances. Avec insistance, et plusieurs appels de notre part, une équipe est venue voir la chaudière, après quelques recherches, d'un bon quart d'heure, la solution : il faut changer de chaudière et prendre contact avec un responsable pour connaître le prix sur plusieurs options de remplacement. Je ne voulais pas en rester comme ça, j'ai demandé conseil à un autre plombier. Après avoir démonté tout ce qui était nécessaire, le résultat est le changement du réducteur de pression. Bien sûr, il a fallut détartrer la tuyauterie et le réducteur a été détartré et je le changerais par moi-même. Une pièce de quelques euros vaut mieux q'un changement de chaudière. Qu'en pensez-vous ? Ce qui est dommage, nous client, nous faisons confiance aux professionnels, sinon à qui s'adresser ?

Bonjour, rendez-vous pris le 20 /07/2020 Dans l'aprés Midi. Ils ont pas passer , mais ils font croire qu'ils sont passés.J'étais sur la térrasse , ils ne pouvait pas me louper. Non professionnel . Se sont des Guignols. Cordialement.

Mauvais conducteur circulant dans le quartier St Serge. J'ai eu à freiner brutalement, quand un véhicule utilitaire de la société ENGIE, immatriculé à Angers, arrivant à vive allure sur ma droite m'a coupé la route pour tourner aussitôt à gauche.... Conduite qui m'a rappelé les coureurs sur circuit privé.

Entreprise engagée dans une démarche respectueuse de l'environnement

Le technicien m'a appelé pour me donner son heure d'arrivée (un peu plus tard que prévu) mais suite à des désistements il m'a rappelé pour savoir s'il pouvait venir. Donc, pratiquement l'horaire fixé. Personne très professionnelle et en plus sympa. A l'année prochaine.

Il me doivent de l'argent

Personnel compétent et agréable . Accueil téléphonique souriant

Technicien agréable et compétent, rapide et efficace.

Equipe au top, present meme pendant le confinement! merci

J’ai eu une panne avec ma chaudière sous contrat avec Engie home services. Plus d’eau chaude ni chauffage et j’ai 2 enfants en bas âge. Engie n’a pas du tout pris en considération le caractère d’urgence et m’a laissé attendre la pièce qui devait arriver sous 48h pendant des jours! Au bout de 9 jours sans réponse de leur part, j’ai contacté une autre entreprise qui a eu la pièce et réparé la chaudière en moins de 24h!!! Aucune prise en compte de leurs clients, mépris malgré l’intervention d’un technicien compétent et sympa qui avait précisé que c’était une panne urgente. Les standardistes n’ont pas de réponses de leur plateforme et ne peuvent pas répondre aux questions de leurs clients. La plateforme Engie est incompétente et méprisante!

Le RDV a été déplacé à ma demande car je devais partir. Le technicien a été charmant et efficace

Prise de rendez vous pour notre chaudière assez rapide intervenant aimable qui prend le temps de nous expliquer les choses, conseillère téléphone agréable pour le moment pas déçu,

Agence au top. Bravo. Personnel accueillant, direction modifiée, un vrai coup de jeune !!

Rapidité d’exécution et bon rapport qualité prix

très bonne intervention. Le technicien, Marc, vraiment super. je recommande

Un lieu d'accueil? Beaucoup de personnel visible en Open Space mais une seule personne s'occupe de vous l'hôtesse d'accueil ..bien incapable de vous renseigner ( si vous êtes là c'est que le problème n'a pas pu être résolu au téléphone...) Incompétence. Écoute? Non il a fallu redemander à quatre reprises la même chose pour etablir un contrat standard. A noter les personnes qui entrent par erreur ici se croyant chez Engie historique bref chez EDF... On vous explique qu'EDF n'a plus de bureaux physiques que tout se fait en ligne. Tout cela prête à confusion. On aurait voulu vous tromper que l'on ne s'y serait pas pris autrement. Engie Home services est une société privée qui vend des contrats de maintenance de chaudières et qui n'a rien à voir avec un organisme d'état comme EDF... Son ancienne dénomination Savelys... Rien à voir...peu porteur Savelys ? Où grilleé par une image de service dégradée?''?? Une belle vitrine certes....

On ne peut ni dire qu'ils sont ponctuelle, ni que la réactivité sont là et encore moins la qualité. Il a fallu trois interventions et 2 mois de délai et après avoir fini par changer toutes les pièces du pour trouver le problème sur un chauffe-eau solaire. Il est clair que je ne prolongerais pas mon contrat de maintenance avec eux. Sans parlé de l’impétuosité du personnel. (Je passerais les détails) De plus, et ce n’est pas la première fois, ce matin une voiture d’Engie était garer sur une place réservée aux voitures électrique. Après la question : « Vous savez que vous ne devez pas vous garer ici ? » la réponse : « Je m’en fou de toute façon t’es pas de la police » Qu’elle belle mentalité et un beau reflet de l’image et l’esprit de l’entreprise !

Minable !!! Depuis leur contrôle de chaudière celle ci ce vide seul & aujourd'hui rendez vous dans l'après-midi sauf que fantôme !!! Personne es venue !!! Bravo respect !! On appel il trouve seulement nous dire qu'il nous rappelleront! ALors pour vos visite faut être dispo mes quand ces le client il n ya plus personne

Technicien très sympa et professionnel 😉 merci

Plus d 1 heure a essayer de joindre leur service et personne réponds.Et j ai attendu toute l après midi pour un entretien et personne est venu.Je déconseille cette boite.

Techniciens très pro LOL.... J'appelle car mes radiateurs qui restent froids en grande partie, même en réglant sur 5 (le plus haut)... La dame au tel très gentille me répond qu'un technicien passera 2 jours après mon appel dans la matinée. Donc je bloque le créneau. Je dois rappeler a 12h passé car il n'est pas venu ... je reçois un technicien 15/20 min après qui est pressé, même pas 10 min passé à tout vérifier. Je me fais engueuler car il espère ne pas être passé pour rien car il prend sur sa pause déjeuner. J'avoue ne pas avoir laisser les radiateurs allumés avant son arrivée ( ils ne chauffent pas, donc j'éteins, réflexe avec tout mes appareils quand ça ne fonctionne pas). J'ai droit à des faut vous acclimater aussi hein (oui, je viens des îles, premier automne pour nous), regardez aussi comment vous êtes habillés, normal que vous ayez froid ... Bref. Il a été plus que désagréable. Je suis désolée qu'on ne m'ait pas expliquer en entrant dans le logement que le chauffage dépend de la température extérieure et qu'il s'auto régule. Aussi de mon oubli d'allumage et de venir des îles et de ne pas encore avoir eu le temps de m'acclimater. Mais je ne crois pas que je méritais de me faire engueuler de la sorte par un inconnu... La prochaine fois j'investirai dans un radiateur au lieu d'importuner un technicien...

Très satisfait de la prestation

Le service ou quand des grandes multinationales prennent des marchés locaux. Ridicule ! Ou sont nos petites sociétés locales ????????

impossible de joindre engie je tombe sur le répondeur SAVELIS ors depuis longtemps savelis n'existe plus ....depuis plus d'une heure j'essaye de les joindre impossible .. vraiment pas top leurs service client

Excellente entreprise, très professionnelle, a l'écoute des clients et réactive.

tres pro